OP TIL 500%OP TIL 500%TurneringerTurneringer

Politik for kundeklager

Senest opdateret: 23/06/2026

1. Politikkens omfang og juridiske grænser

Denne politik beskriver vores interne klagebehandlingsproces og har ikke til hensigt at skabe juridiske forpligtelser ud over, hvad der er påkrævet ved lov eller regulering. Vi forbeholder os retten til at ændre denne politik når som helst. Ændringer træder i kraft umiddelbart ved offentliggørelse.

2. Kontakt kundeservice

Hvis du oplever problemer eller er utilfreds med nogen del af vores service, opfordrer vi dig til at kontakte vores kundeserviceteam som det første skridt mod en løsning.

Kundeservicekanaler:

3. Indsendelse af en klage

Hvis du ønsker at eskalere en sag som en formel klage, bedes du downloade Klageformularen og sende det udfyldte dokument via email til: [email protected]

Følgende oplysninger skal angives:

  • Fulde navn og brugernavn forbundet med din konto
  • Registreret e-mailadresse
  • Beskrivelse af problemet, inklusive relevante datoer og tidspunkter
  • Eventuel dokumentation (f.eks. transaktionsoplysninger, skærmbilleder, chatlogs)

Klager skal indsendes inden for seks (6) måneder efter den relevante hændelse. Indsendelse af en klage garanterer ikke et specifikt resultat eller kompensation.

Vi forbeholder os retten til at afvise klager, der er fornærmende, gentagne eller indsendt i ond tro.

4. Tidsfrister for klagebehandling

Vi er forpligtede til at behandle din klage effektivt og gennemsigtigt. Vores behandlingstider er som følger:

Trin Tidsfrist
Bekræftelse af modtagelse Inden for én uge
Løsning Op til 4 uger (kan forlænges én gang med yderligere fire uger på grund af kompleksitet)
Klager om ansvarligt spil Prioriteres og løses inden for 5 hverdage

Vi forbeholder os retten til at afslutte en klage uden løsning, hvis klageren ikke giver tilstrækkelige oplysninger eller ikke samarbejder i tide.

5. Spillerrettigheder og eskalering

Som spiller har du ret til at:

  • Indsende en klage gennem tilgængelige og transparente metoder
  • Modtage et betimeligt og velargumenteret svar

6. Juridiske og retlige retsmidler

Du bevarer din fulde ret til at søge juridiske eller retlige retsmidler på ethvert tidspunkt. Brug af vores interne klageprocedure begrænser ikke din mulighed for at søge uafhængig juridisk rådgivning eller indlede retssager.

7. Assistance

Hvis du har brug for hjælp til at indsende en klage eller forstå denne politik, bedes du kontakte vores kundeservice, der er tilgængelig 24/7.