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Beschwerderichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 23/06/2026

1. Geltungsbereich und rechtlicher Rahmen

Diese Richtlinie beschreibt unser internes Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden. Sie begründet keine rechtlichen Verpflichtungen, die über die gesetzlich oder regulatorisch vorgeschriebenen Anforderungen hinausgehen. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten sofort mit ihrer Veröffentlichung in Kraft.

2. Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport

Sollten Probleme auftreten oder Sie mit irgendeinem Aspekt unseres Service unzufrieden sein, empfehlen wir Ihnen, zur Klärung unser Kundensupport-Team zu kontaktieren.

Support-Kanäle:

3. Einreichen einer Beschwerde

Wenn Sie ein Anliegen als formelle Beschwerde einreichen möchten, laden Sie bitte das Beschwerdeformular herunter und senden Sie das ausgefüllte Dokument per E-Mail an: [email protected]

Folgende Informationen müssen bereitgestellt werden:

  • Vollständiger Name und der mit Ihrem Konto verknüpfte Benutzername
  • Registrierte E-Mail-Adresse
  • Beschreibung des Anliegens, einschließlich relevanter Daten und Uhrzeiten
  • Jegliche Nachweise (z. B. Transaktionsbelege, Screenshots, Chat-Protokolle)

Beschwerden müssen innerhalb von sechs (6) Monaten nach dem jeweiligen Vorfall eingereicht werden. Das Einreichen einer Beschwerde garantiert kein bestimmtes Ergebnis oder eine Entschädigung.

Wir behalten uns das Recht vor, Beschwerden abzulehnen, die missbräuchlich, wiederholt oder in böser Absicht eingereicht werden.

4. Bearbeitungsfristen für Beschwerden

Wir setzen uns dafür ein, Ihre Beschwerde effizient und transparent zu bearbeiten. Unsere Bearbeitungsfristen lauten wie folgt:

Phase Frist
Empfangsbestätigung Innerhalb einer Woche
Klärung Bis zu 4 Wochen (kann aufgrund der Komplexität einmalig um weitere vier Wochen verlängert werden)
Beschwerden zum verantwortungsvollen Spielen Werden vorrangig behandelt und innerhalb von 5 Werktagen geklärt

Wir behalten uns das Recht vor, eine Beschwerde ohne Klärung zu schließen, wenn der Beschwerdeführer keine ausreichenden Informationen bereitstellt oder nicht rechtzeitig kooperiert.

5. Rechte der Spieler und Eskalation

Als Spieler haben Sie das Recht:

  • Eine Beschwerde auf zugängliche und transparente Weise einzureichen
  • Eine zeitnahe und begründete Antwort zu erhalten

6. Gesetzliche und gerichtliche Rechtsbehelfe

Sie behalten das volle Recht, in jeder Phase gesetzliche oder gerichtliche Rechtsbehelfe einzulegen. Die Nutzung unseres internen Beschwerdeverfahrens schränkt Ihre Möglichkeit, unabhängigen Rechtsbeistand einzuholen oder rechtliche Schritte einzuleiten, nicht ein.

7. Unterstützung

Wenn Sie Hilfe beim Einreichen einer Beschwerde oder beim Verständnis dieser Richtlinie benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren 24/7 erreichbaren Kundensupport.