Πολιτική Παραπόνων Πελατών
Τελευταία ενημέρωση: 23/06/2026
1. Πεδίο εφαρμογής της πολιτικής και νομικά όρια
Η παρούσα πολιτική περιγράφει την εσωτερική διαδικασία διαχείρισης παραπόνων και δεν αποσκοπεί στη δημιουργία νομικών υποχρεώσεων πέραν όσων απαιτούνται από το νόμο ή τους κανονισμούς. Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε την παρούσα πολιτική ανά πάσα στιγμή. Οι αλλαγές ισχύουν αμέσως μετά τη δημοσίευσή τους.
2. Επικοινωνία με την Εξυπηρέτηση Πελατών
Εάν αντιμετωπίζετε οποιοδήποτε πρόβλημα ή είστε δυσαρεστημένοι με οποιαδήποτε πτυχή της υπηρεσίας μας, σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας ως πρώτο βήμα προς την επίλυση.
Κανάλια Εξυπηρέτησης Πελατών:
- Live Chat: Διαθέσιμο 24/7 μέσω της ιστοσελίδας μας
- Email: [email protected]
3. Υποβολή παραπόνου
Εάν θέλετε να κλιμακώσετε ένα ζήτημα ως επίσημο παράπονο, παρακαλούμε κατεβάστε τη Φόρμα παραπόνου και αποστείλετε το συμπληρωμένο έγγραφο μέσω email στη διεύθυνση: [email protected]
Πρέπει να παρέχονται οι ακόλουθες πληροφορίες:
- Πλήρες όνομα και όνομα χρήστη που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας
- Καταχωρημένη διεύθυνση email
- Περιγραφή του προβλήματος, συμπεριλαμβανομένων των σχετικών ημερομηνιών και ωρών
- Οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία (π.χ. αρχεία συναλλαγών, στιγμιότυπα οθόνης, ιστορικό συνομιλιών)
Τα παράπονα πρέπει να υποβάλλονται εντός έξι (6) μηνών από το σχετικό περιστατικό. Η υποβολή παραπόνου δεν εγγυάται συγκεκριμένο αποτέλεσμα ή αποζημίωση.
Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε παράπονα που είναι προσβλητικά, επαναλαμβανόμενα ή υποβάλλονται με δόλο.
4. Χρονοδιαγράμματα διαχείρισης παραπόνων
Δεσμευόμαστε να επιλύουμε το παράπονό σας αποτελεσματικά και με διαφάνεια. Τα χρονοδιαγράμματα διαχείρισης είναι τα ακόλουθα:
| Στάδιο | Χρονοδιάγραμμα |
|---|---|
| Επιβεβαίωση παραλαβής | Εντός μίας εβδομάδας |
| Επίλυση | Έως 4 εβδομάδες (μπορεί να παραταθεί μία φορά για επιπλέον τέσσερις εβδομάδες λόγω πολυπλοκότητας) |
| Παράπονα σχετικά με τον Υπεύθυνο Τζόγο | Αντιμετωπίζονται με προτεραιότητα και επιλύονται εντός 5 εργάσιμων ημερών |
Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε ένα παράπονο χωρίς επίλυση εάν ο καταγγέλλων δεν παρέχει επαρκείς πληροφορίες ή δεν συνεργάζεται εγκαίρως.
5. Δικαιώματα παικτών και κλιμάκωση
Ως παίκτης, έχετε το δικαίωμα να:
- Υποβάλλετε παράπονο μέσω προσβάσιμων και διαφανών μέσων
- Λαμβάνετε έγκαιρη και αιτιολογημένη απάντηση
6. Νομικά και δικαστικά μέσα
Διατηρείτε πλήρες δικαίωμα να επιδιώξετε νομικά ή δικαστικά μέσα σε οποιοδήποτε στάδιο. Η χρήση της εσωτερικής διαδικασίας παραπόνων μας δεν περιορίζει την ικανότητά σας να αναζητήσετε ανεξάρτητη νομική συμβουλή ή να κινήσετε νομικές διαδικασίες.
7. Βοήθεια
Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή παραπόνου ή την κατανόηση αυτής της πολιτικής, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας, που είναι διαθέσιμη 24/7.