Panaszkezelési Szabályzat
Utolsó frissítés: 23/06/2026
1. A szabályzat hatálya és jogi korlátai
Ez a szabályzat ismerteti belső panaszkezelési eljárásunkat, és célja nem a törvényben vagy jogszabályban előírtakon túli jogi kötelezettségek létrehozása. Fenntartjuk a jogot, hogy ezt a szabályzatot bármikor módosítsuk. A módosítások a közzétételükkel azonnal hatályba lépnek.
2. Kapcsolatfelvétel az Ügyfélszolgálattal
Ha bármilyen problémát tapasztal, vagy elégedetlen szolgáltatásunk valamely aspektusával, javasoljuk, hogy a megoldás első lépéseként vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálati csapatunkkal.
Ügyfélszolgálati csatornák:
- Élő chat: 0-24 órában elérhető weboldalunkon
- Email: [email protected]
3. Panasz benyújtása
Ha egy problémát formális panaszként szeretne továbbítani, kérjük, töltse le a Panaszformulárt , és küldje el a kitöltött dokumentumot e-mailben a következő címre: [email protected]
A következő információkat kell megadni:
- Teljes név és a fiókjához kapcsolódó felhasználónév
- Regisztrált e-mail cím
- A probléma leírása, beleértve a releváns dátumokat és időpontokat
- Bármilyen alátámasztó bizonyíték (pl. tranzakciós nyilvántartások, képernyőképek, chatnaplók)
A panaszokat a vonatkozó esemény bekövetkezésétől számított hat (6) hónapon belül kell benyújtani. A panasz benyújtása nem garantál konkrét eredményt vagy kártalanítást.
Fenntartjuk a jogot, hogy visszautasítsuk a sértő, ismétlődő vagy rosszhiszeműen benyújtott panaszokat.
4. Panaszkezelési határidők
Elkötelezettek vagyunk panaszának hatékony és átlátható megoldása mellett. Kezelési határidőink a következők:
| Szakasz | Határidő |
|---|---|
| Átvétel visszaigazolása | Egy héten belül |
| Megoldás | Legfeljebb 4 hét (a bonyolultságtól függően egyszer további négy héttel meghosszabbítható) |
| Felelős játékkal kapcsolatos panaszok | Elsőbbséget kapnak, és 5 munkanapon belül megoldódnak |
Fenntartjuk a jogot, hogy egy panaszt megoldás nélkül lezárjunk, ha a panaszos nem szolgáltat elegendő információt, vagy nem együttműködik időben.
5. Játékosi jogok és eszkaláció
Játékosként joga van:
- Panaszt benyújtani hozzáférhető és átlátható módon
- Időben és indokolt választ kapni
6. Jogi és bírósági jogorvoslat
Minden szakaszban teljes joggal rendelkezik jogi vagy bírósági jogorvoslat igénybevételére. Belső panaszkezelési eljárásunk igénybevétele nem korlátozza azt a lehetőségét, hogy független jogi tanácsot kérjen, vagy jogi eljárást indítson.
7. Segítség
Ha segítségre van szüksége panasz benyújtásához vagy a jelen szabályzat megértéséhez, kérjük, vegye fel a kapcsolatot 0-24 órás Ügyfélszolgálatunkkal.