Politica sui reclami dei clienti
Ultimo aggiornamento: 23/06/2026
1. Ambito di applicazione della politica e limiti giuridici
La presente politica descrive la nostra procedura interna di gestione dei reclami e non ha lo scopo di creare obblighi legali che vadano oltre quanto richiesto dalla legge o dalla normativa. Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento. Le modifiche entrano in vigore immediatamente dopo la pubblicazione.
2. Contattare il Servizio Clienti
Se riscontri problemi o non sei soddisfatto di qualsiasi aspetto del nostro servizio, ti invitiamo a contattare il nostro team di Assistenza Clienti come primo passo verso la risoluzione.
Canali del Servizio Clienti:
- Live Chat: Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sul nostro sito web
- Email: [email protected]
3. Presentazione di un reclamo
Se desideri segnalare un problema come reclamo formale, scarica il Modulo di reclamo e invia il documento compilato via email a: [email protected]
Devono essere fornite le seguenti informazioni:
- Nome completo e nome utente associato al tuo account
- Indirizzo email registrato
- Descrizione del problema, incluse le date e gli orari pertinenti
- Eventuali prove a supporto (ad esempio, cronologia delle transazioni, screenshot, registri della chat)
I reclami devono essere presentati entro sei (6) mesi dall'incidente in questione. La presentazione di un reclamo non garantisce un risultato specifico o un risarcimento.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare reclami abusivi, ripetitivi o presentati in malafede.
4. Tempistiche di gestione dei reclami
Ci impegniamo a risolvere il tuo reclamo in modo efficiente e trasparente. Le nostre tempistiche di gestione sono le seguenti:
| Fase | Tempistica |
|---|---|
| Conferma di ricezione | Entro una settimana |
| Risoluzione | Fino a 4 settimane (può essere prorogata una volta per ulteriori quattro settimane a causa della complessità) |
| Reclami relativi al gioco responsabile | Trattati con priorità e risolti entro 5 giorni lavorativi |
Ci riserviamo il diritto di chiudere un reclamo senza risoluzione se il reclamante non fornisce informazioni sufficienti o non collabora in modo tempestivo.
5. Diritti dei giocatori ed escalation
In qualità di giocatore, hai il diritto di:
- Presentare un reclamo attraverso mezzi accessibili e trasparenti
- Ricevere una risposta tempestiva e motivata
6. Ricorsi legali e giudiziari
Conservi il pieno diritto di ricorrere a rimedi legali o giudiziari in qualsiasi fase. L'utilizzo della nostra procedura interna di reclamo non limita la tua capacità di richiedere una consulenza legale indipendente o di avviare un procedimento legale.
7. Assistenza
Se hai bisogno di aiuto per presentare un reclamo o per comprendere questa politica, contatta il nostro Servizio Clienti, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.