Polityka rozpatrywania skarg klientów
Ostatnia aktualizacja: 23/06/2026
1. Zakres polityki i granice prawne
Niniejsza polityka opisuje nasz wewnętrzny proces rozpatrywania skarg i nie ma na celu tworzenia zobowiązań prawnych wykraczających poza wymogi wynikające z prawa lub regulacji. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej polityki w dowolnym momencie. Zmiany wchodzą w życie natychmiast po publikacji.
2. Kontakt z Obsługą Klienta
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy lub jesteś niezadowolony z jakiegokolwiek aspektu naszych usług, zachęcamy do skontaktowania się z naszym zespołem Obsługi Klienta jako pierwszego kroku do rozwiązania sprawy.
Kanały Obsługi Klienta:
- Czat na żywo: Dostępny 24/7 na naszej stronie internetowej
- Email: [email protected]
3. Złożenie skargi
Jeśli chcesz przekazać sprawę jako formalną skargę, pobierz formularz skargi i wyślij wypełniony dokument na adres: [email protected]
Należy podać następujące informacje:
- Imię i nazwisko oraz nazwa użytkownika powiązana z Twoim kontem
- Zarejestrowany adres e-mail
- Opis problemu, w tym odpowiednie daty i godziny
- Wszelkie dowody potwierdzające zgłoszenie, np. historia transakcji, zrzuty ekranu, zapisy czatu
Skargi muszą zostać złożone w ciągu sześciu (6) miesięcy od wystąpienia danego zdarzenia. Złożenie skargi nie gwarantuje określonego wyniku ani rekompensaty.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy rozpatrzenia skarg, które są obraźliwe, powtarzające się lub składane w złej wierze.
4. Terminy rozpatrywania skarg
Zależy nam na sprawnym i przejrzystym rozpatrywaniu skarg. Obowiązujące terminy są następujące:
| Etap | Termin |
|---|---|
| Potwierdzenie otrzymania | W ciągu jednego tygodnia |
| Rozwiązanie sprawy | Do 4 tygodni; termin może zostać jednorazowo przedłużony o kolejne cztery tygodnie ze względu na złożoność sprawy |
| Skargi dotyczące odpowiedzialnej gry | Traktowane priorytetowo i rozpatrywane w ciągu 5 dni roboczych |
Zastrzegamy sobie prawo do zamknięcia skargi bez rozstrzygnięcia, jeśli skarżący nie dostarczy wystarczających informacji lub nie będzie współpracować w odpowiednim czasie.
5. Prawa gracza i eskalacja
Jako gracz masz prawo do:
- Złożenia skargi za pośrednictwem dostępnych i przejrzystych środków
- Otrzymania terminowej i uzasadnionej odpowiedzi
6. Środki prawne i sądowe
Zachowujesz pełne prawo do skorzystania ze środków prawnych lub sądowych na każdym etapie. Skorzystanie z naszej wewnętrznej procedury skargowej nie ogranicza Twojej możliwości zasięgnięcia niezależnej porady prawnej ani wszczęcia postępowania prawnego.
7. Pomoc
Jeśli potrzebujesz pomocy przy składaniu skargi lub zrozumieniu niniejszej polityki, skontaktuj się z naszą całodobową Obsługą Klienta.