PÂNĂ LA 500%PÂNĂ LA 500%TurneeTurnee

Politica privind reclamațiile clienților

Ultima actualizare: 23/06/2026

1. Domeniul de aplicare a politicii și limite juridice

Această politică descrie procesul nostru intern de gestionare a reclamațiilor și nu are scopul de a crea obligații juridice care să depășească cerințele legale sau de reglementare. Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică în orice moment. Modificările intră în vigoare imediat după publicare.

2. Contactarea Serviciului Clienți

Dacă întâmpinați probleme sau sunteți nemulțumit de orice aspect al serviciilor noastre, vă încurajăm să contactați echipa noastră de Asistență Clienți ca prim pas către rezolvare.

Canale de Asistență Clienți:

3. Depunerea unei reclamații

Dacă doriți să escaladați o problemă sub forma unei reclamații formale, vă rugăm să descărcați Formularul de reclamație și să trimiteți documentul completat prin e-mail la: [email protected]

Trebuie furnizate următoarele informații:

  • Numele complet și numele de utilizator asociat contului dvs.
  • Adresa de e-mail înregistrată
  • Descrierea problemei, inclusiv datele și orele relevante
  • Orice dovezi justificative (de exemplu, istoricul tranzacțiilor, capturi de ecran, jurnale de chat)

Reclamațiile trebuie depuse în termen de șase (6) luni de la incidentul respectiv. Depunerea unei reclamații nu garantează un rezultat specific sau o despăgubire.

Ne rezervăm dreptul de a refuza reclamațiile abuzive, repetitive sau depuse cu rea-credință.

4. Termene de procesare a reclamațiilor

Ne angajăm să rezolvăm reclamația dvs. în mod eficient și transparent. Termenele noastre de procesare sunt următoarele:

Etapă Termen
Confirmare de primire În termen de o săptămână
Rezolvare Până la 4 săptămâni (poate fi prelungit o singură dată cu încă patru săptămâni din cauza complexității)
Reclamații privind jocul responsabil Tratate prioritar și rezolvate în termen de 5 zile lucrătoare

Ne rezervăm dreptul de a închide o reclamație fără rezolvare dacă reclamantul nu furnizează informații suficiente sau nu cooperează în timp util.

5. Drepturile jucătorilor și escaladarea

În calitate de jucător, aveți dreptul de:

  • A depune o reclamație prin mijloace accesibile și transparente
  • A primi un răspuns prompt și motivat

6. Căi de atac legale și judiciare

Vă păstrați dreptul deplin de a recurge la căi de atac legale sau judiciare în orice etapă. Utilizarea procedurii noastre interne de reclamații nu vă limitează capacitatea de a solicita consiliere juridică independentă sau de a iniția proceduri legale.

7. Asistență

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru depunerea unei reclamații sau pentru înțelegerea acestei politici, vă rugăm să contactați Serviciul nostru Clienți, disponibil non-stop.