Retningslinjer for kundeklager
Sist oppdatert: 23/06/2026
1. Retningslinjenes omfang og juridiske begrensninger
Disse retningslinjene beskriver vår interne klagebehandlingsprosess og er ikke ment å skape juridiske forpliktelser utover det som er pålagt av lov eller regelverk. Vi forbeholder oss retten til å endre disse retningslinjene når som helst. Endringer trer i kraft umiddelbart ved publisering.
2. Kontakte kundeservice
Hvis du opplever problemer eller er utilfreds med noen del av tjenesten vår, oppfordrer vi deg til å kontakte vårt kundeserviceteam som første steg mot en løsning.
Kundeservicekanaler:
- Live chat: Tilgjengelig 24/7 via vår nettside
- E-post: [email protected]
3. Sende inn en klage
Hvis du ønsker å eskalere en sak som en formell klage, last ned Klageformularet og send det utfylte dokumentet på e-post til: [email protected]
Følgende informasjon må oppgis:
- Fullt navn og brukernavn knyttet til din konto
- Registrert e-postadresse
- Beskrivelse av problemet, inkludert relevante datoer og tidspunkter
- Eventuell støttende dokumentasjon (f.eks. transaksjonshistorikk, skjermbilder, chattelogger)
Klager må sendes inn innen seks (6) måneder etter den relevante hendelsen. Innsending av en klage garanterer ikke et bestemt utfall eller kompensasjon.
Vi forbeholder oss retten til å avvise klager som er fornærmende, repetitive eller innsendt i ond tro.
4. Tidsfrister for klagebehandling
Vi er forpliktet til å løse klagen din effektivt og åpent. Våre behandlingstider er som følger:
| Trinn | Tidsfrist |
|---|---|
| Bekreftelse på mottak | Innen én uke |
| Løsning | Opptil 4 uker (kan forlenges én gang med ytterligere fire uker på grunn av kompleksitet) |
| Klager om ansvarlig spilling | Prioriteres og løses innen 5 virkedager |
Vi forbeholder oss retten til å avslutte en klage uten løsning hvis klageren ikke gir tilstrekkelig informasjon eller ikke samarbeider innen rimelig tid.
5. Spillerrettigheter og eskalering
Som spiller har du rett til å:
- Sende inn en klage gjennom tilgjengelige og transparente kanaler
- Få et raskt og begrunnet svar
6. Juridiske og rettslige rettsmidler
Du beholder din fulle rett til å søke juridiske eller rettslige rettsmidler på ethvert tidspunkt. Bruk av vår interne klageprosedyre begrenser ikke din mulighet til å søke uavhengig juridisk rådgivning eller starte rettslige prosesser.
7. Hjelp
Hvis du behøver hjelp til å sende inn en klage eller forstå disse retningslinjene, kontakt vår kundeservice, som er tilgjengelig 24/7.