Policy för kundklagomål
Senast uppdaterad: 23/06/2026
1. Policyns omfattning och juridiska gränser
Denna policy beskriver vår interna process för klagomålshantering och syftar inte till att skapa juridiska skyldigheter utöver vad som krävs enligt lag eller förordning. Vi förbehåller oss rätten att ändra denna policy när som helst. Ändringar träder i kraft omedelbart vid publicering.
2. Kontakta kundtjänst
Om du upplever några problem eller är otillfredsställd med någon aspekt av vår tjänst uppmuntrar vi dig att kontakta vårt kundtjänstteam som ett första steg mot en lösning.
Kundtjänstkanaler:
- Livechatt: Tillgänglig dygnet runt via vår webbplats
- E-post: [email protected]
3. Lämna in ett klagomål
Om du vill eskalera ett ärende som ett formellt klagomål, ladda ner Klagomålsformuläret och skicka det ifyllda dokumentet via e-post till: [email protected]
Följande information måste anges:
- Fullständigt namn och användarnamn kopplat till ditt konto
- Registrerad e-postadress
- Beskrivning av problemet, inklusive relevanta datum och tider
- Eventuella styrkande bevis (t.ex. transaktionshistorik, skärmdumpar, chattloggar)
Klagomål måste lämnas in inom sex (6) månader efter den relevanta händelsen. Inlämning av ett klagomål garanterar inte ett specifikt resultat eller ersättning.
Vi förbehåller oss rätten att avvisa klagomål som är kränkande, upprepade eller som lämnas in i ond tro.
4. Tidsramar för klagomålshantering
Vi strävar efter att lösa ditt klagomål effektivt och transparent. Våra hanteringstider är följande:
| Steg | Tidsram |
|---|---|
| Bekräftelse av mottagande | Inom en vecka |
| Lösning | Upp till 4 veckor (kan förlängas en gång med ytterligare fyra veckor på grund av komplexitet) |
| Klagomål om ansvarsfullt spelande | Prioriteras och löses inom 5 arbetsdagar |
Vi förbehåller oss rätten att avsluta ett klagomål utan lösning om den klagande inte tillhandahåller tillräcklig information eller inte samarbetar i tid.
5. Spelares rättigheter och eskalering
Som spelare har du rätt att:
- Lämna in ett klagomål genom tillgängliga och transparenta metoder
- Få ett snabbt och motiverat svar
6. Juridiska och rättsliga åtgärder
Du behåller din fulla rätt att vidta juridiska eller rättsliga åtgärder i alla skeden. Användning av vår interna klagomålsprocedur begränsar inte din möjlighet att söka oberoende juridisk rådgivning eller inleda rättsliga förfaranden.
7. Hjälp
Om du behöver hjälp med att lämna in ett klagomål eller att förstå denna policy, kontakta vår kundtjänst, som är tillgänglig dygnet runt.